Politica de rambursare

Retururi

Procedura de urmat, în orice caz de retur este următoarea:

Intenţia de returnare a produsului livrat se va semnala doar pe e-mail la: info@steinel.ro şi va contine numarul de comanda,

Puteţi solicita returul produsului livrat, numar factura, nume produs şi datele de indentificare a cumpăratorului. Produsul va fi returnat la sediul S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L. la adresa: Loc. Raşnov, Str. Campului Nr. 1, jud. Braşov, direct sau prin curierat. Daca returul se va face la altă adresă decăt cea menţionata aici, acesta nu se va lua în considerare. dacă vă aflaţi în una dintre situaţiile de mai jos:

Produsul nu este conform cu specificaţiile de pe site.  

Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile din oferta noastră, puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.

Daca se agreeaza înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veţi plăti diferenţa, respectiv dacă valoarea este mai mică, veţi primi o rambursare parţială pâna la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L.

Produsul este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţie sau coletul prezintă deteriorări.

Dacă produsul primit este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţia efectivă, (recepţia la domiciliu prin curier) puteţi reclama acest lucru şi solicita returnarea produsului în acest termen, în vederea înlocuirii cu un produs nou.  Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. 

Produsul v-a fost livrat gresit.  

Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalaţi cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul şi a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur şi transport ale produsului corect, vor fi suportate de S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L. 

Produs defect în perioada de garanţie.

Produsul care prezintă defecte în perioada de garanţie va fi returnat în Centrul de Service al www.robrico.ro, daca acesta este însoţit de Certificatul de Garanţie.

NOTĂ

În toate cazurile de mai sus, cu excepţia celui referitor la defectele în perioada de garanţie, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.